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"7天无理由退货"助推构建诚信社会

  • 再来一杯2018
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  • 2018-01-30 16:10:21

近日召开的全国工商和市场监管工作会议透露:2018年全国工商和市场监管部门将继续加强消费维权,更好服务人民日益增长的美好生活需要。在监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度的同时,推进线下无理由退货工作。

    七日无理由退货制度获得法律层面的认可,是从线上购物模式开始的。消费者权益保护法第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。之所以从线上购物模式突破,是由于网购导致的消费纠纷和矛盾最突出。为了解决消费领域最突出的问题,立法者从难处入手,给予了网购消费者“七天后悔权”。

七天无理由退货在网上推广以来,取得的成效是显而易见的。京东、天猫等主流网络电商创造了一个又一个的销售奇迹。这与七天无理由退货制度是分不开的。这项退货制度,是为了弥补网民在家购物而无法现实观看、体验而产生的一种保障权益,这样,把网络购物的与现实购物的不可现实感官物品的差距弥补起来,使得网络购物与现实购物更加便捷、安全。从此,消费者不在处于弱势,反而商家会采取更严格的标准、更细致的措施,保障商品或服务的质量。

那么,这次全国工商和市场监管工作会议提出的推进线下无理由退货工作,会针对消费者在线下实体店的购物退货很不顺利等诸多问题得到圆满的解决。很多消费者想在实体店退换不满意的货物很困难,多数时候会吃闭门羹。即使通过不停地与商家进行协商,最终把货退掉了,也不得不承担一定损失,严重伤害了消费者的消费信心。正是因为退货难的普遍存在,很多购买了不满意商品的消费者,甚至包括花费不菲的大件家庭用品,通常多选择自认倒霉。这种情况,不仅侵害了消费者的权益,而且助长商家店大欺客的霸王心态,对于形成良好的社会主义市场秩序、推动构建诚信社会都十分有害。

推进七天无理由退货工作的重点, 一是要把法律规定的网上销售延伸到线下的商场销售,促使线下销售与网络销售一样具有七天无理由退货制度,让线下实体店无理由退货有法可依。二是要下大力气推进线下无理由退货工作,要有足够的决心,也要有足够的智慧,来破除阻力,细化制度,持续推进。三是完善监管部门执法制度,防范和惩治极少数无良的消费者滥用无理由退货权利损害商家的合法权益。

总而言之,七天无理由退货制度向线下推进体现了社会进步,是构建法治社会和诚信社会有着不可缺少的推动作用。


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