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最美空姐来了 了解一下?

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  • 2018-05-31 23:59:24


最美空姐来了 了解一下?

转自空姐雅婷

   我们从不标签“正能量”,我们只是选择兢兢业业,诚诚恳恳做人。我们从不自我标榜“厚道”,只是付出实实在在的情和真真切切的暖




   2018年5月29日王誉陶、张婕、傅秋燕、周湛德、李贝贝、王妍伊乘务组执武汉—厦门航班,在地面等待期间,武汉机场地服与乘务长王誉陶交接,表示此次航班上有一位70岁老年女性旅客, 下半身瘫痪无法正常行走,且患有阿茨海默症,沟通交流上反应较慢。

   得知消息后,王誉陶立即将情况告知所有乘务员,表示该旅客虽然有2位陪同人员,但乘务组一定要做好服务和重点关注。

   乘务组根据机上旅客的座位安排,已提前将这三位旅客的座位调整至3排DEF。在得到上客指令后,乘务组立即通知让该老年旅客和陪同人员优先登机。老人乘坐轮椅到达舱门口后,乘务员周湛德和两位地服工作人员一齐架起老人,慢行将老人送至客舱3D座位上。




   在帮老人系好安全带,准备好枕头,盖上毛毯,并将所需注意事项告知陪同人员,“有需要的话,您可以直接按呼唤铃呼叫我们。”

   飞机起飞后,乘务员张婕看到该老年旅客一直在不自主的拉拽安全带,便上前与老人聊天,尽量放慢语速,声音轻柔,尽可能消除她的紧张情绪。

   在飞机进入平飞阶段后,乘务员在巡舱时也都对旅客保持关注。在一次巡舱时,乘务员张婕发现老年旅客在解上衣扣子,在将情况告诉旅客陪同人员后,张婕也蹲下身子,帮老年旅客将扣子扣上。

   飞机落地后,乘务组安排旅客最后离机,乘务组都在想如何才能让老年旅客更平稳、轻松的出客舱。最终决定,由周湛德从背后架起老人,张婕从前面抱起老人的双腿,小心将老人抬出客舱,放置早已等候在廊桥上的轮椅内





   老人家属也对乘务组的帮助表示感谢。每天,我们都会面对数不清的旅客,所以我们未必能记得清他们的面孔。然而,旅客们却总能清楚地记得他所乘坐航班的为数不多的乘务员。因此,我们的每个举动都有可能成为旅客们评判一家航空公司服务质量的标准。

   我们的“厚道”是传播出去的温暖,是无需多言的真诚。愿我们都能成为别人眼中这样的乘务员:一个举动,你的“厚道”我都懂





   我用心,您放心!

   我是空姐雅婷

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