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“下班办户口”融入责任担当的“价值底色”

  • 丁勾jill
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  • 2018-12-24 09:52:03

  浙江宁波市民韩先生的孩子急需办理新的身份证,当窗口民警告知他具体的办理渠道及所需材料时,韩先生很为难:因为孩子平时学业紧张,无法在窗口服务时间内办理。得知此情况后,窗口民警帮韩先生想了一个“错时办理”的办法——让孩子周五放学后来办理,他们会安排专人加班等候。(12月20日《宁波晚报》)

  时间冲突、分身乏术,许多人都曾面临着这样的尴尬的现实与纠结的处境;为了能够顺利办事,不少人都不得不想方设法去请假。希望公共部门的业务能够“错时办理”,成为一些人的利益诉求;只不过,这种利益诉求通常难以得到尊重与回应,处于一种被忽略、被漠视的边缘化境地。

  面对给孩子办新身份证“等不及”“伤不起”的焦急与迫切,公共部门能够换位思考、愿意体谅他人、懂得成全他人;正是拥有了“想老百姓所想,急老百姓所急”的共同体意识,“下班办户口”才能成为鲜活的现实。“下班办户口” 不仅提升了公共服务的效能,也彰显了人性的光辉。

  面对老百姓难以在窗口服务时间内办理业务的现实困难,面对心急如焚的老百姓,工作人员没有麻木、冷漠地无视,没有生硬、冰冷地拿制度和下班时间作为“挡箭牌”,没有用“那是你的问题,不是我的问题”来进行推诿卸责,而是将善良与责任的“价值底色”融入“变通”之中,通过“错时办理”的方式“顺民意,解民忧,增民利”。

  在身份社会逐渐向专业社会过渡的当下,一个职业的社会认同,越来越少地来源于身份标签所带来的光环效应,越来越多地依靠自身的角色扮演。“下班办户口”并非角色义务,而是一种主动的责任和担当;“下班办户口”增加了工作人员的工作量、延长了他们的下班时间,却让老百姓的办事之路更加顺畅、更加便捷,提升了他们的获得感与幸福感。

  公众权利意识不断增强,呼唤公共部门简政放权、改进作风,让公共服务更加便民、利民。不论是“错时办理”,还是上门服务,抑或“就近办、多点办、全城通办”,降低老百姓办事的成本、提升公共服务的效率,这种“将方便留给老百姓,将麻烦留给自己”的做法背后,是治理观念的转变、价值排序的重塑和人文关怀的提振。

  “再卑微的骨头里,也有江河”,对待普通劳动者的态度,彰显了一个城市的格调。当普通人的利益、权利和尊严能够得到更好的捍卫,公共服务才能赢得老百姓的尊重、信任和社会认同。姿态更谦和、身段更柔软、更有责任与担当的“下班办户口”,不仅让老百姓的利益诉求得到满足,也尊重了他们的精神诉求、呵护了他们的心理感受,让公共服务更有温度、更有品质、更有情怀。


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