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通过不断完善各项服务,以赢得更好的口碑

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  • 2019-03-19 10:21:30

12月28日,姑苏区执法部门对涉嫌非法“一日游”企业的处罚结果出炉:吊销定园旅游服务有限公司营业执照,对苏州山塘旅游发展有限公司、苏州水上旅游发展有限公司、苏州市盘门风景名胜区管理处等企业,拟作出责令整改并分别处以60万元到30万元不等的行政处罚。旅游景点因虚假宣传被吊销营业执照,尚属国内首例。(12月30日澎湃新闻)

  对旅游景点因虚假宣传被吊销营业执照,虽比较罕见,且属于国内首例,但无疑令人叫好。毕竟,这为旅游景点敲响了警钟——景点宣传也不能任性,虚假宣传也难逃法律制裁。据悉,早在2015年,定园就因设施陈旧老化、景区管理混乱、欺骗游客、投诉众多等原因,受到过旅游部门的“严重警告”。而此次重拳出击,被吊销营业执照,可谓是咎由自取。

  景区虚假宣传,首先就是不诚信之举。诚如,据当地执法部门出具的《行证处罚决定书》指出,定园通过园内景点介绍、官网宣传、旅行社网站宣传等多种手段,长期对外进行虚假宣传,诱导和欺骗旅客消费,而且涉及人数众多,影响恶劣。所以,虚假宣传看似会赢得一时之利,但终归会严重侵犯广大消费者的合法权益,并难逃制裁。

  其次从法律角度来看,《消费者权益保护法》第二十条第一款“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传”。而且,第五十六条相应的罚则里面,不仅有罚款规定,且情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。所以,旅游景点因虚假宣传被吊销营业执照,不冤。

  作为我国首个旅游景点因虚假宣传被吊销营业执照的案例,笔者以为有以下三点警示意义,一则于景点而言,景区向钱看也不能违背法律,虚假宣传诚信不足且违法,看似是聪明却是一种经营短视之举;二则对旅游市场整顿,不能忽视景点虚假宣传,其实监管手段加强了,景区在宣传上定不敢造次;三则消费者在维权能力上也应不断提升。

  同样,对于行业自身而言,应该增强“打假”意识,对虚假宣传的应不仅要说“不”,更应坚信真实才是旅游景点的核心竞争力,自觉做到学法、遵法、用法,守法,以诚信立长远。其实,于景点而言,“有一说一”不仅是对消费者的尊重,更可以成为一种倒逼创新的动能,通过不断完善各项服务,以赢得更好的口碑。

  尤其是,伴随着各项监管措施的趋严,比如,文化和旅游部以维护广大游客合法权益为根本出发点,继续锁定市场顽疾,在全国范围继续开展旅游市场秩序整治行动。对于景点及旅游业从业者而言,更应认识到依法诚信经营的重要性,因此,就须向违法行为说不,用依法诚信呵护住旅游业发展的底色,如此才是对游客、对社会的负责。


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