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网购般预约保姆目前在一些已经实现,但是雇主对保姆不满意怎么办

  • 邯磁力
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  • 2019-03-19 10:19:35

12月25日,浙江金华市一个家庭流出的监控视频在网上热传。在视频中,老人瘫坐在地上,保姆不但没有将她扶起来,反而一把将老人拽倒,老人颤颤巍巍地坐起来,保姆再次将老人拽倒在地,并将老人拖到房间中间.......整个过程中,老人家一直呼喊着救命,还叫着几个儿女的名字,但保姆始终不为所动。此事引发网友愤怒。(12月28日看看新闻)

  这再一次引发“保姆之痛”。

  从广州的投毒保姆何天带事件,到杭州的纵火保姆莫焕晶事件,再到如今金华市的虐老保姆事件,频频出现的恶毒保姆,一再刺激公众的敏感神经,引发公众的安全焦虑,如何找一个合适的保姆,让不少人倍感困惑。

  说起找保姆,相信很多人都不淡定。怎样了解保姆健康状况和人品,保姆雇了来后逐渐提条件怎么办,保姆的技能如何?虽说可以和家政公司签订合同,但从经验来看,最后吃亏的往往是雇主。一方面,由于家政公司与雇主之间信息不对称,各家政公司之间信息不共享,有些即使因差评被家政公司辞退的保姆,换个家政公司照样干,雇主处于弱势一端;另一方面是向监管部门投诉成本太高。至今家政行业对口管理部门,是卫生部门还是人力部门,抑或工商部门,各地规定不一,一般都是多头管理,各管各的一块,同时,保姆的服务质量缺乏刚性标准,难免使得投诉陷入扯皮中。所以,有人4年换了15个保姆,更多的人则是雇了保姆,还得随时看手机监控,总之,焦虑感难除。

  虽说网购般预约保姆目前在一些已经实现,但是雇主对保姆不满意怎么办,处理投诉拖得时间太长怎么办,保姆的服务质量如何评价,比如张东家认为这个保姆不错,李东家则认为这个保姆不咋样。这就需要通过机制创新和技术创新来解决。

  从机制来说,就是确定当地的家政服务质量标准,设立统一的监管投诉平台。需要多部门联合成立家政服务监管平台,确定一个主要监管部门,以方便对行业的发展进行服务与引导,并明确其他行政部门的具体责任,做到分工明确、配合默契、监管到位,改变当前对家政行业各部门职责都涉及,但权责不清的现状。

  从技术来说,要创新“数字化”公共服务管理体系。比如上海等地探索的“数字化”养老院,就是政府建立一个信息服务平台,通过智能养老设备对老人进行24小时实时监测和风险防控,这样老人家庭发生一些状况,如火灾、有不安全人员闯入、燃气泄漏、家中长时间无人迹活动等紧急情况时,都能采用信息化手段为老人、家属、社区管理方等提供安全数据监测和相应的服务等。对于一些居家服务需求,老人或家属也可通过app、微信等多种形式预约上门服务。这样一来,有些家庭就不必再雇保姆。

  总之,通过机制和技术的创新,最大限度的做到让雇主和保姆都放心、顺心、舒心。


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