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如果想重获信任,不是看其说什么而是做什么

  • 邯磁力
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  • 2024
  • 2019-10-21 10:46:20

中国雪乡国家森林公园于10月17日发布消息称,该景区隶属的大海林林业局有限公司联合黑龙江省5家优质旅游企业发布《游雪乡不满意,有纠纷先赔付》倡议书,让游客通过一个电话实现有诉必理、有诉快理、有诉先赔。

  恐怕不少人都知道,中国雪乡国家森林公园位于黑龙江省牡丹江市大海林林业局双峰林场,因雪期长、雪质好、粘度高而形成中国独有的极致雪景,吸引中外游客在每年冬季纷至沓来,该地也被简称为“雪乡”。毫无疑问,凭借这样的美景,雪乡基本能在冬季“躺着赚钱”,事实也是如此。

  然而,前几年接连发生的宰客事件,把雪乡推上了舆论的风口浪尖,也令人至今记忆犹新:住一夜仅一个炕位(非房间)的要价就高达人民币680元,一碗泡面卖60元;导游对旅游项目强买强卖;商家坐地起价,预定好的房间说取消就取消,甚至把游客的行李扔出门外……宰客被媒体曝光后,雪乡顿时“名声在外”,游客用脚投票使雪乡经营惨淡。

  而早在转年初冬,经过整改的雪乡已经开园,承诺不宰客,明码标价,并拍摄了相关的短视频传播,以挽回游客的信心。然而,看到雪乡的“明码标价”却很难令人接受:普通炕位380元/天,标准间880元/天,豪华双人房1580元/天,商务套房2580元/天……节假日还可以上浮15%到30%,价格比五星级酒店还高,但住宿条件却很一般,普通炕位甚至连独立卫生间都没有。

  到了去年,黑龙江省设立旅游诚信基金:雪乡旅游消费维权可先行赔付。该基金处理机构主要设在景区内,游客与景区景点和旅游行业发生纠纷后,在第一时间将得到先行赔付,再由处理机构进行后续调查,根据调查结果确定赔偿责任者。赔付受理按照“属地为主”和“谁接诉、谁处理”的原则,实行首问负责制,现场进行调解,投诉处理结束后,相关执法部门在一定期限内,再依据法律程序追偿基金。

  可见,雪乡倡导的“有纠纷先赔付”并非新举,而是去年黑龙江省针对冬季旅游乱象设立的旅游诚信基金后的一项措施。可是,如果把价位定得畸高,就是“先行赔付”又有何用?传说中“九个月磨刀,三个月宰羊,雪白心黑”的雪乡,如果想重获信任,不是看其说什么而是做什么,因为游客心里都有一杆秤。


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